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你的企业为什么需要一套工单系统?

更新时间:2019-04-07 浏览:0
刚刚接到一个客户的这样一个提问,小企业为什么要上工单系统?于是我陷入了沉思,现在通过这篇文章来给大家科普一下为什么企业需要工单系统?先来看看如果没有工单系统的企业的情况:

刚刚接到一个客户的这样一个提问,小企业为什么要上工单系统?于是我陷入了沉思,现在通过这篇文章来给大家科普一下为什么企业需要工单系统?先来看看如果没有工单管理系统的企业的情况:

工单管理系统应用

图一:工单管理系统应用

(1):企业管理:信息爆炸,没有序列化管理

企业每天都有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等,也有内部的领导同事等。信息管道包括电话、网站、微信、扣扣、邮件等,信息的内容包括求购、咨询、洽谈、商务,也有售后、投诉、招聘等……总之,信息爆炸,缺乏记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析等。

(2):内部协作凌乱低效

很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作,如果缺乏一个主线,那么互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况,严重影响工作效率。

(3)客户:服务进度追踪

好的服务对于相关各方是信息透明的,需要反馈进度给客户,可提醒,可查询,让客户了然于胸。工单管理系统主要功能有哪些?

工单管理系统主要流程

图二:工单管理系统主要流程

如果有工单系统又会怎样呢?

就拿行业领先的苏州点迈工单系统来说,它可以解决客户业务快速流转,智能流转客户需求办理;工单功能,满足线下问题咨询、多渠道发起工单;邮件、短信、微信及时通知客户和关联人员的处理进展;来电、多渠道客户相关问题咨询,可通过在线客服、CRM系统提交客户咨询信息;客户咨询一键提交到业务部门进行受理、流转;灵活分配,转交产品咨询、购买、后期服务等问题到别的部门或通过团队协作协同处理,内部备注跟进,回复动态自动通知相关部门;一键抄送通知,行程安排情况及时通知客户。

苏州点迈工单管理系统,是专业的企业级内部事务流转和外部客户服务支持平台; 通过部署,企业可以轻松实现客户服务、售后支持等工作跨部门的流转;系统支持邮件转工单、帮助页面自助提交工单以及与在线客服系统、CRM管理系统等对接的API提交工单,真正实现了多渠道接入的开放平台。